1. כללי

1.1האתר maisonderain.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי ל.א אקססוריז, ח.פ. / ע.מ. [מספר], מרחוב חיל הצנחנים 12, ראשון לציון (להלן: "החברה"), ומשמש חנות מקוונת למכירת פיג'מות, הלבשת שינה ומוצרים משלימים תחת המותג Maison de Rain.

1.2דרכי התקשרות עם החברה: טלפון ווואטסאפ 052-2899486, דוא"ל [כתובת דוא"ל], אינסטגרם @maisonderain.

1.3תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות של החברה, מהווה הסכם מחייב בין החברה לבין כל מי שגולש באתר או מבצע בו רכישה (להלן: "הלקוח"). כל שימוש באתר, ובפרט ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. לקוח שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע משימוש באתר.

1.4התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים כאחד.

1.5החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי כל הזמנה הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצועה.

1.6על העסקאות באתר חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין שלא ניתן להתנות עליה, ובמקרה של סתירה — תגבר הוראת החוק.

2. הזכאות לרכוש ותהליך ההזמנה

2.1רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית, המחזיק באמצעי תשלום תקף ובכתובת דוא"ל פעילה. קטין המבצע הזמנה מצהיר כי קיבל לכך את הסכמת הוריו או אפוטרופסו.

2.2ההזמנה מתבצעת באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, מילוי פרטי הלקוח והמשלוח וביצוע התשלום. על הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את מסירתה, והחברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-מסירה הנובעים מכך.

2.3עם השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור בדוא"ל, הכולל את פרטי ההזמנה, פרטי החברה, המחיר, תנאי האספקה ופירוט זכות הביטול, בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (להלן: "מסמך הגילוי"). אישור זה מעיד על קליטת ההזמנה בלבד. העסקה תושלם עם אישור התשלום על ידי חברת האשראי או ספק הסליקה, ובכפוף לזמינות המוצר במלאי.

2.4לא אושר התשלום — תישלח ללקוח הודעה, וההזמנה תיחשב כלא בוצעה כל עוד לא הוסדר התשלום.

2.5החברה פועלת להצגת מלאי עדכני, אך ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן לא יהיה זמין. במקרה כזה תודיע החברה ללקוח בתוך 3 ימי עסקים ותציע מוצר חלופי, או תבטל את ההזמנה (או את הפריט שאינו זמין) ותשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה עבורו בתוך 14 ימים.

2.6החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה, תוך השבת מלוא התמורה ששולמה, במקרים הבאים: טעות סופר או טעות טכנית בולטת במחיר או בתיאור המוצר; חשד סביר לשימוש לרעה, להונאה או לשימוש באמצעי תשלום שלא כדין; הפרה של תקנון זה; או אירוע כוח עליון המונע את ביצוע העסקה.

3. מחירים ותשלום

3.1כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש. דמי המשלוח מוצגים ללקוח באופן ברור בקופה, לפני השלמת התשלום, ומתווספים לסכום העסקה.

3.2החברה רשאית לעדכן מחירים ולקיים מבצעים והנחות מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לסעיף 2.6.

3.3התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצגים בקופה — כרטיסי אשראי מהסוגים המקובלים וארנקים דיגיטליים (כגון Bit, Apple Pay ו-Google Pay) — דרך ספק סליקה חיצוני מאובטח (PayPlus) העומד בתקן PCI-DSS. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים בשרתי החברה.

3.4ניתן לשלם בתשלומים בכרטיס אשראי בהתאם לאפשרויות המוצגות בקופה.

3.5חשבונית מס/קבלה תישלח לכתובת הדוא"ל שמסר הלקוח.

3.6קודי הנחה יש להזין בקופה לפני השלמת התשלום; לא ניתן להזין קוד לאחר ביצוע ההזמנה. אין כפל מבצעים והנחות, אלא אם צוין אחרת. מבצעים כפופים למלאי הקיים, והחברה רשאית לשנותם או להפסיקם בכל עת, מבלי לפגוע בהזמנות שכבר אושרו.

4. משלוחים ואספקה

4.1האספקה מתבצעת ברחבי ישראל באמצעות חברות השליחים מהירלי וקארגו, עד לכתובת הלקוח, בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצעות בקופה.

4.2דמי המשלוח: ₪15–₪30, בהתאם לשירות המשלוח שנבחר. הסכום המדויק מוצג בקופה לפני השלמת התשלום.

4.3זמני האספקה, ממועד אישור העסקה:

• משלוח מהירלי — עד יום עסקים אחד (24 שעות), ליעדים שבהם השירות זמין, כפי שמוצג בקופה.
• משלוח קארגו — עד 3 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים ומועדים. הזמנה שאושרה ביום שישי, בשבת, בערב חג או בחג תטופל ביום העסקים הבא. זמני האספקה מבוססים גם על התחייבויות חברות השליחים; החברה תעשה ככל יכולתה לעמוד בהם, ואולם עיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה (כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, מזג אוויר חריג) לא ייחשב להפרה מצד החברה — ואין בכך כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה על פי דין.

4.4המשלוח יימסר לכתובת שמסר הלקוח בהזמנה. השליח רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה או חתימה על קבלת המשלוח. לבקשת הלקוח, החבילה תימסר לאדם אחר בכתובת או תונח במקום שהלקוח הורה — על אחריותו.

4.5אי-איתור הלקוח בכתובת, או כתובת שגויה שמסר הלקוח, עלולים לגרום לעיכוב במסירה. הוחזרה החבילה לחברה בנסיבות אלה — משלוח חוזר יהיה כרוך בדמי משלוח נוספים.

4.6מומלץ לבדוק את החבילה עם קבלתה ולדווח לשירות הלקוחות בהקדם על נזק חיצוני או חוסר, כדי לאפשר לחברה לטפל בכך מול חברת השליחים. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

5. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

5.1זכות הביטול. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.

5.2אוכלוסיות מיוחדות. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות באמצעים אלקטרוניים. החברה רשאית לבקש מהלקוח תעודה המעידה על זכאותו.

5.3הודעת ביטול. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטופס הביטול המקוון, שקישור אליו מופיע בתחתית כל עמוד באתר
• בוואטסאפ או SMS: 052-2899486
• בטלפון: 052-2899486
• בדוא"ל: [כתובת דוא"ל]
• בדואר רשום: ל.א אקססוריז, חיל הצנחנים 12, ראשון לציון

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול.

5.4ביטול לפני משלוח. לקוח המבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בוואטסאפ, כדי לעצור את המשלוח. ההחזר יבוצע כמפורט בסעיף 5.7.

5.5החזרת המוצר. לאחר ביטול העסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת ההחזרות של החברה: Maison de Rain, נורית הירש 9, בת ים, בתוך 14 ימים ממועד הביטול, על חשבונו ובאחריותו. מומלץ לשלוח במשלוח עם מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

5.6מצב המוצר. יש להחזיר את המוצר ללא שימוש וללא כביסה, נקי מכתמים ומריחות, עם התוויות המקוריות, ובאריזתו המקורית ככל הניתן. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול על פי חוק; ואולם, אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו (למשל שימוש, כביסה, כתמים, ריח או נזק), החברה שומרת על זכותה לתבוע את נזקיה בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן.

5.7ההחזר הכספי. בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, החברה תשיב ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את מלוא התמורה ששולמה (לרבות דמי המשלוח ששולמו), בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

5.8ביטול עקב פגם או אי-התאמה. לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את שהוזמן או את המידע שנמסר לו, או שהמוצר לא סופק לו במועד — רשאי לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בתוך 14 ימים מיום ההודעה, ללא דמי ביטול. במקרה זה תדאג החברה לאיסוף המוצר מהמקום שבו נמסר ללקוח, על חשבונה ובתיאום עמו. הלקוח מתבקש לצרף להודעתו תיאור של הפגם, ולפי האפשר — צילום.

5.9תחולה. זכות הביטול חלה גם על מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו, ככל שיוצעו באתר, אלא אם נתגלה בהם פגם או אי-התאמה.

5.10החלפות. כשירות ללקוחותיה, החברה מאפשרת החלפת מוצר במידה או בצבע אחרים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי ולהחזרת המוצר במצב המפורט בסעיף 5.6. בהחלפה לא נגבים דמי ביטול; דמי המשלוח של המוצר המוחזר ושל המוצר החלופי חלים על הלקוח. לביצוע החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-2899486 עם מספר ההזמנה. שירות ההחלפות אינו מחליף את זכות הביטול על פי חוק ואינו גורע ממנה.

6. המוצרים, התיאור והאחריות

6.1החברה משקיעה בתיאור מדויק של המוצרים, לרבות הרכב הבד, מדינת הייצור, טבלת מידות והוראות טיפול, המופיעים בעמוד המוצר ועל תווית המוצר.

6.2גווני הצבע המוצגים על גבי המסך עלולים להיות שונים במעט מהמוצר בפועל, בהתאם להגדרות הצג של הלקוח. שינויים קלים בגוון, במרקם או במידה, הנובעים מטבעם של בדים טבעיים (כגון משי, כותנה וסאטן) ומתהליכי ייצור ידניים, הם מאפיין של המוצר וככלל אינם מהווים פגם.

6.3בחירת המידה נעשית על ידי הלקוח בהתאם לטבלת המידות; בכל מקרה עומדות לרשות הלקוח האפשרויות המפורטות בפרק 5.

6.4יש לטפל במוצר בהתאם להוראות הטיפול שעל התווית. נזק שנגרם עקב טיפול בניגוד להוראות (למשל כביסה בטמפרטורה גבוהה, שימוש במייבש או בחומרי הלבנה) אינו פגם במוצר ואינו מכוסה על ידי החברה.

6.5אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מאחריות החברה לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968 וחוק הגנת הצרכן לעניין פגם או אי-התאמה במוצר.

6.6המוצרים באתר מוצעים לשימוש פרטי בלבד. החברה רשאית להגביל את כמות הפריטים בהזמנה ולסרב להזמנות בעלות אופי סיטונאי.

7. קניין רוחני

7.1כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתוכנו — לרבות השם והסימן Maison de Rain, הלוגו, העיצובים והדוגמאות של המוצרים, הצילומים, הסרטונים, הטקסטים, העיצוב הגרפי וקוד האתר — שייכות לחברה או לבעלי הרישיון שלה.

7.2אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר, כולו או חלקו, ללא הסכמה מפורשת ובכתב מהחברה.

8. פרטיות ודיוור

8.1איסוף המידע באתר ועיבודו כפופים למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות מפרטת איזה מידע נאסף, לאילו מטרות, למי הוא מועבר, וכיצד ניתן לממש את זכות העיון והתיקון לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

8.2החברה תשלח דיוור שיווקי (בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ) רק ללקוח שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. כל הודעה שיווקית תכלול אפשרות הסרה פשוטה, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בהודעה לוואטסאפ 052-2899486 או לדוא"ל [כתובת דוא"ל]. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה (אישור, עדכוני משלוח) יישלחו לכל לקוח כחלק מביצוע העסקה.

9. אבטחת מידע

9.1האתר מאובטח בפרוטוקול הצפנה (SSL/TLS). התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני העומד בתקן PCI-DSS, ופרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים אצל החברה. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על מידע הלקוחות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ואולם אין באפשרותה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

10. שימוש באתר

10.1הלקוח מתחייב להשתמש באתר למטרות חוקיות בלבד, ולא לבצע כל פעולה העלולה לפגוע בפעילות האתר, במשתמשיו או בחברה, לרבות שימוש בתוכנות אוטומטיות, ניסיון חדירה, העתקת תוכן או הפרעה למערכות האתר.

10.2החברה פועלת לשמירה על זמינות האתר ותקינותו, אך האתר עשוי להיות בלתי זמין מעת לעת לצורכי תחזוקה או מסיבות שאינן בשליטת החברה, ותוכנו עשוי לכלול טעויות שהחברה תפעל לתקנן. בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי הנובע מהשימוש באתר או מאי-זמינותו.

10.3האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים ולרשתות חברתיות (לרבות עמוד האינסטגרם של המותג). החברה אינה אחראית לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם.

10.4לקוח המפרסם באתר או מתייג את המותג בתוכן (כגון ביקורת או תמונה) מאשר לחברה להשתמש בו לצורכי האתר והשיווק ללא תמורה, ומתחייב שאין בו פגיעה בזכויות של צד שלישי. החברה רשאית להסיר תוכן לפי שיקול דעתה.

11. שירות לקוחות

11.1בכל שאלה, בירור או תלונה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ או בטלפון 052-2899486, בדוא"ל [כתובת דוא"ל] או בהודעה באינסטגרם @maisonderain. החברה תשיב לפניות בתוך 2 ימי עסקים.

12. דין וסמכות שיפוט

12.1על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט בכל סכסוך הנוגע לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ואין באמור כדי לפגוע בזכות הלקוח להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בהתאם לדין.

12.2אם ייקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.

13. נגישות

13.1החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי 5568. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות באתר. לפניות בנושא נגישות: 052-2899486 או [כתובת דוא"ל].