איך מבטלים או מחליפים

המדיניות המלאה

1.זכות הביטול. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל (מסמך הגילוי) — לפי המאוחר מביניהם.

2.אוכלוסיות מיוחדות. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות באמצעים אלקטרוניים. החברה רשאית לבקש מהלקוח תעודה המעידה על זכאותו.

3.הודעת ביטול. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטופס הביטול המקוון, שקישור אליו מופיע בתחתית כל עמוד באתר
• בוואטסאפ או SMS: 052-2899486
• בטלפון: 052-2899486
• בדוא"ל: [כתובת דוא"ל]
• בדואר רשום: ל.א אקססוריז, חיל הצנחנים 12, ראשון לציון

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול.

4.ביטול לפני משלוח. לקוח המבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בוואטסאפ, כדי לעצור את המשלוח. ההחזר יבוצע כמפורט בסעיף 7.

5.החזרת המוצר. לאחר ביטול העסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת ההחזרות של החברה: Maison de Rain, נורית הירש 9, בת ים, בתוך 14 ימים ממועד הביטול, על חשבונו ובאחריותו. מומלץ לשלוח במשלוח עם מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

6.מצב המוצר. יש להחזיר את המוצר ללא שימוש וללא כביסה, נקי מכתמים ומריחות, עם התוויות המקוריות, ובאריזתו המקורית ככל הניתן. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול על פי חוק; ואולם, אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו (למשל שימוש, כביסה, כתמים, ריח או נזק), החברה שומרת על זכותה לתבוע את נזקיה בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן.

7.ההחזר הכספי. בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, החברה תשיב ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את מלוא התמורה ששולמה (לרבות דמי המשלוח ששולמו), בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

8.ביטול עקב פגם או אי-התאמה. לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את שהוזמן או את המידע שנמסר לו, או שהמוצר לא סופק לו במועד — רשאי לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בתוך 14 ימים מיום ההודעה, ללא דמי ביטול. במקרה זה תדאג החברה לאיסוף המוצר מהמקום שבו נמסר ללקוח, על חשבונה ובתיאום עמו. הלקוח מתבקש לצרף להודעתו תיאור של הפגם, ולפי האפשר — צילום.

9.תחולה. זכות הביטול חלה גם על מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו, ככל שיוצעו באתר, אלא אם נתגלה בהם פגם או אי-התאמה.

10.החלפות. כשירות ללקוחותיה, החברה מאפשרת החלפת מוצר במידה או בצבע אחרים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי ולהחזרת המוצר במצב המפורט בסעיף 6. בהחלפה לא נגבים דמי ביטול; דמי המשלוח של המוצר המוחזר ושל המוצר החלופי חלים על הלקוח. לביצוע החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-2899486 עם מספר ההזמנה. שירות ההחלפות אינו מחליף את זכות הביטול על פי חוק ואינו גורע ממנה.